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网络营销的关键编制

2020-11-17 19:33:23来源:励志吧0次阅读

络营销的关键

贾玉清

络营销的出现彻底改变了原有市场营销理论和实务存在的基础,营销和管理模式也发生了根本的变化。络营销是企业向消费者提供产品和服务的另一个渠道,也为企业提供了一个增强竞争优势、增加盈利的机会。在络和电子商务环境下,怎样将络营销与传统营销很好地结合,比竞争对手更有效地唤起顾客对产品的注意和需要,成为企业展开络营销能否成功的关键。络营销中怎样面对顾客传统的市场营销理论中的顾客是指与产品购买和消费直接有关的个人或组织,如产品购买者、中间商、政府机构等。在络营销中这种顾客仍然是企业最重要的顾客。络营销所面对的顾客与传统营销所面对的顾客并没有甚么太大的不同。虽然目前的民还具有地域性和年龄性的特点,我国现在的民也仅并赔偿精神损害抚慰金等共计32万余元。而崔永元反诉方舟子恶意挑起事端有1000多万。但这都将随着络建设的进一步完善以及络资费的进一步降低而大幅度增加。因此,企业展开络营销应进行全方位的、战略性的市场细分和目标定位。络时期的最大特点就是信息爆炸。在互联上,面对全球数百万个站点,每个上消费者实际上只是根据自己的兴趣浏览其中的少数站点。而应用搜索引擎可以大大节省消费者时间和精力,因此,自第一批搜索引擎投入商业运行以来,络用户急剧上升。面对这类趋势,从事络营销的企业必须改变原有的顾客概念,应当将搜索引擎当作企业的特殊顾客,因为搜索引擎不是上直接消费者,但却是上信息最直接的受众,它的选择结果直接决定了上顾客接受的范围。以络为媒体的商品信息,只有在被搜索引擎选中的情况下,才有可能快速传递给上的顾客。既然搜索引擎成为企业从事络营销的特殊顾客,企业在设计广告或发布上信息时,不仅要研究上顾客及其行为规律,也要研究计算机行动,掌握各类引擎的探索规律。另外,企业要加强自己的站建设,完善自己的电子商务及络营销模式,加强商品配送系统建设、完善银行结算系统、售后服务及产品的检验系统。只有这样才能使企业的销售更进一步,否则,络营销及电子南务流于形式,最多起到一个宣传企业的作用。络营找人很难。销赋予产品概念新的内涵传统市场营销理论中将产品解释为能够满足某种需求的东西,并认为完整的产品是由核心产品、情势产品和附加产品构成,即整体的产品概念。络营销一方面继承了上述整体产品的概念,另一方面比之前任何时候更加重视和依赖于信息对消费者行为的引导,因此将产品的定义扩大了,即产品是提供到市场上引起注意、需要和消费的东西。络营销主张以更加细腻的、更加周全的方式为顾客提供更完善的服务和满足。因此,络营销在扩大产品定义的同时,还进一步细化了整体产品的构成。它用五个层次来描写整体产品的构成:核心产品、一般产品、期望产品、扩大产品和潜在产品。在这里,核心产品与原来的意义相同。扩大产品与原来的附加产品相同,但还包括区分于其他竞争产品的附加利益和服务。一般产品和期望产品由原来的形式产品细化而来。一般产品指同种产品通常具有的具体形式和特征。期望产品是指符合目标顾客一定期望和偏好的某些特征和属性。潜伏产品是指顾客购买产品后可能享受到的超乎顾客现有期望、具有崭新的价值的利益或服务,但在购买后的使用过程中,顾客会发现这些利益和服务中总会有一些内容对顾客有较大的吸引力,从而有选择地享受其中的利益或服务。可见,潜伏产品是一种完全意义上的服务创新。络营销的市场营销组合特点络营销过程中营销组合概念因产品性质不同而不同。对知识产品,企业直接在上完成其经营销售过程。在这种情况下,市场营销组合产生了很大的变化。首先,传统营销组合4P事的三个产品、渠道、促销,由于摆脱了对传统物质载体的依赖,已完全电子化和非物质化了。因此,就知识产品而言,络营销中的产品、渠道和促销本身纯洁就是电子化的信息,它们之间的分界线已变得相当模糊,以致于三者不可分。若不与作为渠道和促销的电子化信息产生交互作用,就无法访问或得到产品。其次,价格不再以生产成本为基础,而是以顾客意识到的产品价值来计算。第三,顾客对产品的选择和对价值的估计很大程度上受上促销的影响,因此上促销的作用倍受重视。第四,由于上顾客普遍具有高知识、高素质、高收入等特点,因此,上促销的知识、信息含量比传统促销大大提高。对于有形产品和某些服务,虽然不能以电子化方式传递,但企业在营销时可利用Internet完成信息流和商流。在这种情况下,传统的营销组合没有发生变化,价格则由生产成本和顾客的感受价值共同决定(其中包括对竞争对手的比较)。促销及渠道中的信息流和商流则是由可控制的上信息代替,渠道中的物流可实现速度、流程和本钱最优化。因为上简便而迅速的信息流和商流使中间商在数量上最大限度地减少乃至成为多余的。综合以上两种典型的情况,在络营销中。市场营销组合本质上是无形的,是知识和信息的特定组合,是人力资源和信息技术综合的结果。在络市场上,企业通过络市场营销组合,向消费者提供良好的产品和企业形象,取得满意的回报和产生良好的企业影响。络营销对企业组织的促进与发展络营销带动了企业理念的发展,也相继带动了企业内部的发展,构成了企业内外部沟通与经营管理均离不开络作为主要渠道和信息源的局面。销售部门人员的减少,销售组织层级的减少和扁平化,经销代理与门市分店数量的减少,渠道的缩短,虚拟经销商、虚拟门市、虎拟部门等内外组织的盛行,都成为促使企业对于组织进行再造工程的迫切需要。在企业组织再造进程中,在销售部门和管理部门中将衍生出一个负责络营销和公司其他部门协调的络营销管理部门。它区别于传统的营销管理,主要负责解决上疑问、解答新产品开发以及上顾客服务等事宜。同时,企业内部的兴起,将改变企业内部运作方式和员工的素质。在络营销时期到来之际,构成与之相适应的企业组织形态显得十分重要。络营销的产生和发展,使营销本身及其环境发生了根本的变革,以Internet为核心支持的络营销正在发展成为现代市场营销的主流。长时间从事传统管销的各类企业,必须应用好络营销手段。只有这样,企业才能真正掌握络营销的真谛,才能利用络营销为企业赢得竞争优势,扩大市场,取得利润。

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